A découvrir dans cet article :
- Le turnover, de quoi s'agit-il ?
- Les chiffres du turnover en France et dans le Monde
- Comment calculer le taux de turnover d'une entreprise ?
Le turnover (ou rotation en français) est un phénomène qui ne cesse de s’amplifier en France. En effet, selon des études récentes, ce n’est pas moins de 30% des salariés qui songent à changer d’emploi. Concrètement, lorsqu’on parle de turn over, on évoque directement le renouvellement des effectifs suite à des recrutements ou des départs. C’est un indicateur-clé pour mesurer l’ambiance dans une organisation. Les secteurs les plus concernés par le turn over sont, sans surprise, le commerce (51%) dans sa globalité et la téléprospection (41%). En tant que dirigeant, vous avez sans doute bien conscience des enjeux d’un turn over non maîtrisé qui peut rendre compliqué la stabilité de votre entreprise. Il est donc primordial de bien l’appréhender afin de rectifier une rotation trop importante.
Le turnover, qu'est-ce que c'est ?
Le turnover est un terme anglais qui peut se traduire par rotation. Dans l’univers de l’entreprise, on parle couramment de turnover lorsque l'on analyse le renouvellement des salariés sur une période définie.
Autrement dit, on définit le turnover par la rotation du personnel dans l’entreprise. (départs versus arrivées).
Le turnover dans une société permet à l’entreprise de mesurer son attractivité auprès des collaborateurs. Il s'agit donc de savoir le calculer, car il est généralement un précieux révélateur de problèmes dans l’entreprise.
Les chiffres du Turnover en France
En France, l’INSEE, en 2021, a déterminé que le taux de rotation moyen dans une entreprise est de 15 %, tous secteurs d’activités confondus. Le turnover était estimé à 23% au niveau mondial, sur la même année.
On a coutume de dire qu’un turnover inférieur à 5 % dans une organisation est très faible. Entre 5 et 10 %, qu’il est considéré comme faible et comme moyen jusqu’à 15 %. Au-delà, il s'agit d'un turnover élevé.
Toutefois, l’INSEE précise que certains secteurs sont plus concernés que d’autres. Comme par ex, le commerce, les nouvelles technologies et de la prospection.
Enfin, une étude menée par Deloitte révèle que 66% des millenials envisagent de quitter leur entreprise actuelle prochainement. Plus globalement, 36% des CDI sont rompus dans la première année !
Comment calculer le taux de turnover d’une entreprise ?
Le calcul du turnover s’estime en pourcentage et se réalise via le rapport entre le nombre d’employés entrants et les collaborateurs sortants au cours d’une année.
Le pourcentage du turnover varie entre 0 et 100%. 0% signifie qu’il n’y a eu pas eu de départ ou de recrutement. A l’opposé du spectre, un taux de 100% traduit un renouvellement complet de tous les collaborateurs sur la période étudiée.
Le mode de calcul du turnover est le suivant :
taux de rotation annuel du personnel = (((nombre de départs + nombre d’arrivées sur une année) / 2) / nombre de salariés au début de l’année) x 100
Exemple:
Dans une société qui compte 10 salariés, comptabilisant 1 départ et 1 arrivée sur l’année :
Taux de rotation = (((1 + 1) / 2) / 10) x 100 = 10 %.
Ici, le taux de turnover se situe dans la moyenne généralement observé.
Comment conserver un taux idéal ?
Pour y parvenir il faut :
Faire un suivi des données
Cela permet d’être informé constamment des entrées et sorties des collaborateurs dans votre l’entreprise. Il peut être judicieux d’établir un tableau de bord pour mieux visualiser ce chiffre.
Déterminer les causes des rotations
Il faut comprendre et savoir interpréter le chiffre obtenu. En effet, il faut savoir distinguer entre une origine propre à l’entreprise (ou exogène à celle-ci) :
● la motivation
● l’ambiance de travail
● la rémunération
● le contexte économique
● la réglementation
Passer à l’action
Après avoir interprété les taux de rotation, il peut être opportun d’effectuer les changements nécessaires pour améliorer les coûts de recrutement et améliorer la productivité des collaborateurs.
Parmi ces changements, on retrouvera le plus souvent les thématiques suivantes :
● le bonheur des salariés au travail
● le développement personnel du collaborateur
● l’équilibre entre la vie privée et la vie professionnelle
● la reconnaissance de l'activité effectuée etc.
Quels sont les facteurs à prendre en compte dans l’interprétation de votre turnover ?
Si vous êtes dirigeant ou responsable des ressources humaines, plusieurs indices peuvent être pris en compte pour calculer le turnover :
● Le secteur d’activité de l’entreprise : certaines activités ont par nature un turnover important (activités saisonnières par exemple)
● la forte croissance de votre société : dans cette hypothèse, il peut y avoir un recrutement massif
● le contexte macroéconomique
● les départs involontaires de votre entreprise : les départs à la retraite
Que révèle le turnover ?
Un turnover faible au sein d’une société révèle la plupart du temps une situation saine sur le plan social. A contrario, un taux de turnover élevé met en exergue un climat social qui peut être problématique.
Par ailleurs, le turnover coûte cher à l’entreprise qui doit prévoir un budget important pour les frais de départs et d’arrivée
● indemnités de départ diverses et variées
● formation, stage
De plus, le turnover d’une entreprise peut être lié à plusieurs facteurs, comme:
● des problèmes de recrutement
● de mauvaises conditions de travail
● un climat social dégradé
● un secteur d’activité en pénurie.
● des métiers cibles recherchés ou obsolètes
● un contexte économique tendu (plan social, redressement ou liquidation judiciaire…)
● de nouvelles réglementations qui impactent le bon fonctionnement de l’entreprise.
● des problématiques de management
● une croissance rapide de l’entreprise.
Les 5 conseils pour limiter le taux de turnover dans votre entreprise
Les perspectives de carrière
Vos collaborateurs sont sensibles aux perspectives d'évolution dans l’entreprise. Il vous incombe de bien identifier leur projet professionnel sur le long terme.
Miser sur le dialogue
Être à l’écoute, c’est gratuit et cela permet de faire évoluer vos collaborateurs dans un climat social détendu et clair. La notion de reconnaissance est fondamentale et favorise grandement la réalisation des objectifs.
Se faire accompagner
En tant que dirigeant ou directeur des ressources humaines, si vous remplacez dans la précipitation un collaborateur qui s’en va, afin de ne pas perdre de chiffre d’affaires, il se peut qu'il ne reste pas longtemps, lui non plus. Mieux vaut parfois déléguer la tâche du recrutement à des cabinets professionnels qui vont filtrer les futurs candidats.
Une rémunération attractive
Un employé souhaite la plupart du temps atteindre ses objectifs. Par ce biais, il cherche naturellement une récompense à la hauteur de son implication.
Son salaire est donc le premier indicateur pertinent pour lui. Ainsi en tant qu'employeur mieux vaut offrir une rémunération plus élevée que ce qui se pratique sur le marché afin de montrer sa considération pour ses collaborateurs.
Les avantages en nature
Les avantages en nature sont particulièrement plébiscités par vos collaborateurs. Cela se traduit concrètement par l'octroi de Ticket Restaurant, de chèques cadeaux Kadéos, d’un téléphone professionnel, d’une tablette numérique, des nuits d’hôtel prises en charge...
Le turnover dans le contexte du télétravail : défis et opportunités
L'emploi à distance partiel ou global est devenu la norme pour de nombreuses entreprises en raison de la pandémie de COVID-19. Il a donc logiquement modifié les dynamiques du turnover dans ces organisations. Le télétravail à distance offre à la fois des défis et des opportunités pour les entreprises en termes de gestion du turnover.
L'impact du travail à distance sur le turnover
L'activité professionnelle à distance a transformé l'expérience collaborateur de nombreux employés. D'une part, il offre une plus grande flexibilité, élimine les temps de déplacement et peut améliorer l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, autant de facteurs qui peuvent augmenter la satisfaction au travail et réduire le turnover.
D'autre part, il peut aussi favoriser un certain isolement et entraîner un déficit de communication et de collaboration. Et donc de la difficulté à rendre étanche la frontière entre la vie professionnelle et la vie personnelle, ce qui peut augmenter le risque de turnover.
Les défis du turnover dans un environnement de télétravail
Le télétravail présente plusieurs défis pour la gestion du turnover comme :
● le maintien de l'engagement et de la motivation des employés peut être plus difficile à distance.
● le manque d'interactions sociales et de collaboration face à face peut conduire à un sentiment d'isolement et à une diminution de la satisfaction au travail.
● les managers peuvent avoir plus de difficultés à détecter les signes de désengagement de leurs collaborateurs
Les opportunités du travail à distance
Malgré ces défis, le télétravail offre aussi des opportunités pour réduire le turnover. En effet, l'offre de travail à distance peut être un atout pour attirer et retenir des talents qui valorisent la flexibilité et l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
Par ailleurs, l'absence de limites géographiques élargit le bassin de talents disponibles, permettant aux entreprises d'attirer des employés divers et qualifiés de partout dans le monde.
Enfin, avec les bons outils et pratiques de communication, les entreprises peuvent maintenir la collaboration et l'engagement des employés, même à distance.
Comment les entreprises peuvent-elles gérer le turnover à distance ?
Pour gérer le turnover de manière idoine, dans un contexte de travail à distance, les entreprises doivent adopter des stratégies spécifiques. Il s'agit notamment de favoriser une communication ouverte et régulière, de fournir un soutien technique et un accompagnement, de mettre en place des politiques de travail à distance claires et équitables, et de promouvoir le bien-être et l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
La culture d'entreprise et la réduction du turnover
L’importance de la culture d’entreprise
Dans le contexte économique actuel, attirer et retenir les meilleurs talents est sans doute l’une de vos priorités. En effet, le taux de rotation du personnel est devenu une source de préoccupation majeure pour les entreprises, car il peut entraîner rapidement une perte de productivité.
Une culture d'entreprise forte peut jouer un rôle crucial dans la réduction des rotations de personnel car elle infuse naturellement un environnement dans lequel les employés se sentent valorisés, engagés et satisfaits.
Concrètement, la culture d'entreprise se réfère à un ensemble de valeurs partagées, des croyances communes, qui caractérisent l'employeur. Elle peut inclure par exemple des éléments aussi différents que :
● le leadership
● le style de management
● la mission et la vision de l'entreprise
Une culture d'entreprise forte crée le plus souvent un sentiment d'appartenance et d'engagement parmi les employés et renforce de facto la performance de la société.
Par exemple, une culture sociétaire qui valorise la collaboration, la transparence, et l'apprentissage peut encourager les employés à se sentir comme partie intégrante de l'équipe et tout en permettant de réduire encore un peu plus le turnover.
Quelques exemples concrets de succès
L’exemple d'entreprise souvent mis en exergue ces dernières années est Google. La société phare de la Silicon Valley est réputée pour sa culture d'entreprise unique, qui met l'accent sur l'innovation, la créativité, la diversité et l'inclusion.
La firme offre à ses salariés des espaces de travail flexibles, des repas gratuits, des installations de sport et de bien-être, et des opportunités de formation et de développement. Tout cela a aidé Google à maintenir un taux de rotation plus que maîtrisé sur les années.
Netflix est également connue pour sa culture d'entreprise qui est basée sur la liberté et la responsabilité. L’employeur accorde à ses collaborateurs une grande liberté pour faire leur travail et met aussi l'accent sur la communication ouverte et honnête. Cette culture a aidé Netflix à attirer et à retenir des talents de premier plan.
Toutefois, sachez le, créer une culture d'entreprise qui impacte à la baisse le turnover ne se fait pas d’un claquement de doigts. Cela nécessite un engagement à long terme de la part des dirigeants de l'entreprise, ainsi qu'un investissement dans le développement et le bien-être des salariés.
Leadership et turnover
Dans le paysage économique actuel, le rôle du leadership est souvent sous-estimé. Pourtant, le style de leadership et les compétences de gestion d'une organisation ont un impact significatif sur la rotation des employés.
En effet, le leadership ne se limite pas seulement à diriger une organisation. Il englobe aussi l'ensemble des interactions, des décisions et des actions qui influencent le comportement et les attitudes des collaborateurs.
Un bon leader doit pouvoir :
● inspirer et motiver ses équipes
● créer un environnement de travail positif
● contribuer à l'engagement et à la satisfaction des salariés.
À contrario, un leadership toxique peut entraîner une insatisfaction au travail, et donc un turnover élevé.
On parle souvent de leadership transformationnel, lequel se caractérise par l'inspiration, l'encouragement et le soutien qui impacte positivement le turnover. Ce style de leadership engendre un environnement de travail sain où vos collaborateurs se sentent valorisés et soutenus.
Par exemple, Satya Nadella, chez Microsoft, a mis en place un style de leadership transformationnel, favorisant l'innovation, la collaboration et l'apprentissage constant. de facto, ce changement de culture a conduit à une augmentation de l'engagement et de la satisfaction des salariés et donc à une réduction du turnover.
Un autre style de leadership efficace pour réduire le turnover est le leadership participatif. Dans ce style de leadership, les décisions sont prises en collaboration avec les salariés, favorisant ainsi un sentiment de propriété et d'engagement.
C’est le choix qu’à fait Mary Barra chez General Motors. Laquelle a adopté un leadership clairement participatif en mettant en exergue la transparence et la communication ouverte. Elle est parvenue à ses fins en faisant baisser drastiquement les taux de rotation chez GM.
On l’aura compris, pour réduire le turnover, il est impératif que les leaders d'une PME ou d’une plus grande entreprise adoptent un style de leadership favorisant à la fois l'engagement et la satisfaction des salariés. Cela peut nécessiter une formation en leadership et en gestion, ainsi qu'une compréhension des attentes et des besoins des employés.
Les solutions d’Edenred
Edenred est une entreprise qui propose une gamme de solutions en matière d'avantages sociaux, notamment des chèques cadeaux, des titres-restaurant, et des programmes de bien-être pour les salariés. Voici comment les solutions d'Edenred peuvent aider à améliorer le turnover dans une entreprise en favorisant le confort et le bonheur des employés :
Titres-restaurant (Ticket Restaurant®)
Ces cartes ou chèques permettent aux salariés de prendre des repas à l'extérieur ou d'acheter des produits alimentaires, contribuant ainsi à leur bonheur quotidien. Cela peut améliorer la satisfaction des collaborateurs et les rendre plus susceptibles de rester avec l'entreprise.
Chèques cadeaux (Kadéos®)
Les Kadéos peuvent être utilisés dans pléthore d’enseignes et de services en ligne. Ils offrent à vos collaborateurs plus de flexibilité et donc de choix. Ils peuvent être utilisés sous le format de récompense ou de reconnaissance. Ce qui contribue à doper l'engagement des salariés.
Un environnement de travail sain et positif peut réduire le stress, augmenter la productivité et, en fin de compte, contribuer à réduire le turnover. CQFD.
Mobilité (Compte Mobilité)
Ce service favorise les déplacements écologiques des employés en remboursant les frais de transport en commun ou de covoiturage. Cela contribue non seulement à refléter une image positive de marque employeur mais aussi au bonheur des salariés en offrant des options de déplacement flexibles.
Formation et développement
Ces solutions aident à financer la formation continue des employés, contribuant à leur développement professionnel. Les salariés sont plus susceptibles de rester dans une entreprise qui investit dans leur développement de carrière.
En conclusion, en proposant une gamme de solutions pour le confort et le bonheur des salariés, Edenred peut aider à créer un environnement de travail plus satisfaisant et attrayant, ce qui peut à son tour aider à améliorer le turnover dans l'entreprise.
A retenir :
👉 Le taux de turnover ou taux de rotation est une donnée essentielle à prendre en compte dans les entreprises ! En effet, ce taux est révélateur du bien-être au travail de vos salariés...
👉 Pour calculer ce taux de rotation, rien de plus simple. Il suffit de diviser le nombre de salariés sortants par le nombre de salariés entrants au cours d'une même année.
👉 Pour limiter le taux de turnover au sein des équipes avez-vous déjà pensé à leur proposer Ticket Restaurant® ?